高低溫試驗(yàn)箱共收集有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息

　　消費(fèi)升級(jí)背景下，大眾對(duì)容的呵護(hù)、貌的管理和身的清潔有了更多元的訴求。隨著生活水平的提高，人們的美容需求在逐年增長(zhǎng)，微博、小紅書(shū)等新媒體的崛起也在強(qiáng)化產(chǎn)品的種草效應(yīng)，超聲波導(dǎo)入、光子嫩膚、高周波電療……愛(ài)美之心人皆有之，融入智能科技后的美容儀也成為“面子工程”的新剛需。

　　不過(guò)市面上瘋狂種草的美容儀產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)么？美容儀會(huì)不會(huì)美容不成變毀容?近期，權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CVC威凱檢測(cè)了9款熱銷美容儀產(chǎn)品，涵蓋comper、松下、TriPollar、NOTIME、Me-Smooth、雅萌、AMIRO、Silkn共8個(gè)品牌。

　　報(bào)告顯示，9款美容儀器樣品工作狀態(tài)下泄漏電流和電氣強(qiáng)度符合標(biāo)準(zhǔn)。但TriPollar初普、Me-Smooth等2款美容儀產(chǎn)品，工作表面溫升超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值，消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，直播電商行業(yè)作為近年來(lái)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形態(tài)，市場(chǎng)規(guī)模正在擴(kuò)大。畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2020年我國(guó)直播電商總體規(guī)模將達(dá)10500億元。商家為了提高銷售額，各大節(jié)日例如38女王節(jié)、618大促、99聚劃算、雙11天貓節(jié)等都成為營(yíng)銷手段，明星代言人和頭部帶貨主播也變成銷量保證。

　　然而，在繁榮背后，是直播數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量低下、售后服務(wù)差等問(wèn)題，“萬(wàn)億”市場(chǎng)亟須規(guī)范管理落地。

　　在2020年雙十一期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。該平臺(tái)在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息33萬(wàn)多條，其中11月11日輿情信息量。

　　上述有嚴(yán)重產(chǎn)品瑕疵的TriPollar美容儀，打著“以色列先進(jìn)科技”和“國(guó)際童瑤女士”代言，僅僅在李佳琦雙十一預(yù)售直播當(dāng)天，銷量就一度破億美金。此后，TriPollar美容儀產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、FDA技術(shù)認(rèn)證造假等被頻頻爆出，引發(fā)客戶投訴和索賠糾紛不斷。

　　李佳琦曾在直播間中宣揚(yáng)“不會(huì)燙傷”，并稱這款美容儀的測(cè)試溫度36.2℃，而國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)威凱檢測(cè)技術(shù)有限的測(cè)試結(jié)果表示，其工作時(shí)表面溫度達(dá)74.1℃。

　　根據(jù)美國(guó)燒傷協(xié)會(huì)的一份資料顯示，68℃的液體接觸皮膚1秒即可達(dá)到三度燒傷。在美國(guó)就有典型的咖啡燙傷案例，麥當(dāng)勞曾經(jīng)就因?yàn)橐槐瓱峥Х缺慌匈r償290萬(wàn)美金。因燙傷帶來(lái)的身體危害和法律訴訟糾紛從未停歇。

　　而在去年，TriPollar初普還因?yàn)镕DA技術(shù)認(rèn)證造假被陸玖財(cái)經(jīng)踢爆上了熱搜，而李佳琦則因?yàn)轭l頻帶貨該產(chǎn)品并每每創(chuàng)造銷售奇跡深陷輿論漩渦。對(duì)于后續(xù)消費(fèi)者相關(guān)的問(wèn)題，李佳琦所屬的美腕（）網(wǎng)絡(luò)科技有限相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示售后問(wèn)題不是我們負(fù)責(zé)的，針對(duì)退貨之類的問(wèn)題，品牌方會(huì)提供詳細(xì)的解決方案。

　　隨后，雖然品牌方口口聲聲聲明說(shuō)自己不曾造假，但記者觀察到，案件所涉產(chǎn)品FDA相關(guān)信息已全部清空。在淘寶、京東等TriPollar多個(gè)官方旗艦店，該在其產(chǎn)品購(gòu)買介紹頁(yè)中，已經(jīng)將“FDA技術(shù)認(rèn)證”全部改為“FDA認(rèn)可”。

　　由于商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”是引發(fā)消費(fèi)者不滿的重要原因。因此，從去年底開(kāi)始，全國(guó)各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)維權(quán)組織也開(kāi)始密集發(fā)聲，通過(guò)專項(xiàng)執(zhí)法、行政約談等方式，共同促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。

　　中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)高新技術(shù)專委會(huì)委員、律師胡鋼分析認(rèn)為，直播更像是一個(gè)廣告服務(wù)。但是，因?yàn)橹辈バ麄鞯募?xì)節(jié)引導(dǎo)非常精準(zhǔn)，消費(fèi)者看到推廣再去下單，就不能簡(jiǎn)單判斷這是廣告行為，主播實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者或者銷售者。

　　“主播和實(shí)際的品牌發(fā)貨方，共同構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)者。如果出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以向各方主張自己的權(quán)利。尤其是在虛假告知方面，如果對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐，主播也需要承擔(dān)責(zé)任�！� 胡鋼稱。

　　在他看來(lái)，行政機(jī)關(guān)罰款是一方面，重要的是要讓消費(fèi)者得到足額的賠償，乃至獲得懲罰性的賠償，這是為重要的。虛假宣傳侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，退一賠三的懲罰性賠償，對(duì)于弘揚(yáng)社會(huì)正氣有很大好處。更重要的是把經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)守法意識(shí)或合規(guī)意識(shí)提上來(lái)。

　　在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣看來(lái)，近期被密集曝光的幾大知名直播中出現(xiàn)的產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題并不是偶然，恰恰說(shuō)明直播帶貨行業(yè)需要全面的監(jiān)管。對(duì)于品牌方的蓄意造假、虛假宣傳等問(wèn)題，應(yīng)該建立嚴(yán)苛的懲罰機(jī)制。同時(shí)，主播在選品時(shí)也要履行審核的義務(wù)。

　　隨著人們生活質(zhì)量的提高，美容器產(chǎn)品越來(lái)越多地被消費(fèi)者使用，由于這類產(chǎn)品處于醫(yī)療器械與家用電器之間的交叉地帶，存在質(zhì)量參差不齊，以次充好等情況。而消費(fèi)者對(duì)美容儀關(guān)心的指標(biāo)集中在安全性和功效性兩方面。特別是安全性：美容器是否會(huì)燙傷皮膚？使用者會(huì)不會(huì)受到電擊風(fēng)險(xiǎn)？這兩個(gè)是消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。而經(jīng)過(guò)本次測(cè)評(píng)比對(duì)，可以一定程度上確認(rèn)反映出美容器的安全指標(biāo)。

　　電商平臺(tái)上關(guān)于美容儀的宣稱功效五花八門，保濕、抗皺、緊致、淡斑……這些美容黑科技真的有效嗎？愛(ài)美人士應(yīng)如何正確看待美容儀產(chǎn)品？

　　“美容儀器的宣稱效果和實(shí)際功效是兩碼事”，四川大學(xué)華西醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師、化妝品評(píng)價(jià)中心負(fù)責(zé)人、博士生導(dǎo)師李利表示，儀器是否發(fā)揮功效需要在安全性過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)差異招募志愿者，通過(guò)定期監(jiān)測(cè)志愿者使用前后的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如抗皺功效主要通過(guò)測(cè)試皺紋的深度、寬度、皺紋總面積的變化，或通過(guò)測(cè)試皮膚彈性的變化來(lái)評(píng)價(jià)，淡斑功效通過(guò)測(cè)試皮膚黑素值的變化來(lái)評(píng)價(jià)。

　　消費(fèi)者應(yīng)該如何挑選合適的美容儀產(chǎn)品？威凱檢測(cè)技術(shù)有限日電事業(yè)部美容器產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人黃凱杰表示，根據(jù)使用功能，美容儀器主要包括射頻類、微電流類、超聲波類和紅藍(lán)光類這幾種類型，針對(duì)不同功能，《家用和類似用途皮膚美容器》標(biāo)準(zhǔn)有不同的安全防護(hù)考核。

　　他建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買家用美容儀，比如商場(chǎng)專柜或品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店平臺(tái)，不要輕易相信來(lái)源不明的產(chǎn)品，并注意查看產(chǎn)品外觀是否完整、使用說(shuō)明是否齊，保管好購(gòu)買憑證和發(fā)票。此外，家用美容儀不是“的”神器，并不能解決所有皮膚問(wèn)題，因此消費(fèi)者應(yīng)保持理性態(tài)度，結(jié)合自身情況，切勿盲目相信。

　　李利補(bǔ)充道，消費(fèi)者在選擇時(shí)首先要看安全性參數(shù)認(rèn)證，如果有人體功效方面的檢測(cè)數(shù)據(jù)，注意查看來(lái)源是否為國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)�？梢陨蠂�(guó)家藥監(jiān)局信息中心網(wǎng)站或化妝品監(jiān)管App查詢。

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