而疫情對(duì)居家生步入式高低溫試驗(yàn)室活的影響

　　小暑已至，疫情影響減緩，人們?cè)谥饾u升高的氣溫中回歸日常生活的節(jié)奏，考生們也在炎夏中迎來(lái)了遲來(lái)的人生之戰(zhàn)。每到酷暑為伴的時(shí)節(jié)，大家總是感嘆：我這條命就是空調(diào)給的!但這些城市中無(wú)處不在的降溫神器并不是自行就位和發(fā)功的，陣陣清涼的背后，都有神通廣大的安裝工程師為我們點(diǎn)石成金。2019年全國(guó)空調(diào)總銷量高達(dá)21365.5萬(wàn)臺(tái)，尤其炎熱的5-7月是空調(diào)需求集中爆發(fā)的時(shí)候，也正是這些超級(jí)英雄在烈日高溫下忙碌奔波、飛檐走壁的時(shí)刻。

　　6月的江西白天氣溫經(jīng)常超過(guò)35度，贛州市的李女士家住頂層34樓，加上窗戶全部安裝防盜網(wǎng)導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)安裝難度極大，幾次下單的空調(diào)都因送裝師傅打了退堂鼓而只能無(wú)奈退貨。但酷暑難耐，李女士抱著試一試的心態(tài)下單了一臺(tái)美的空調(diào)，負(fù)責(zé)送裝的高維春師傅和搭檔對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境做了細(xì)致評(píng)估后請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)支援，終高師傅在3名搭檔的無(wú)間配合之下，系著安全繩從樓頂空降，在百米高空幾乎完全騰空的情況下完成了支架固定、外機(jī)安裝和調(diào)試等一系列作業(yè)，新空調(diào)在被烈日烤得通透的用戶家里吹出冷風(fēng)的瞬間，高師傅覺(jué)得自己的辛苦和汗水都是值得的，用戶告訴我說(shuō)晚上終于能睡好覺(jué)了，我覺(jué)得我就值了。

　　夏日不僅有驕陽(yáng)，步入式高低溫試驗(yàn)室還有不時(shí)爆發(fā)的強(qiáng)降雨、洪澇災(zāi)害等。6月的黔東南地區(qū)進(jìn)入汛期，連日暴雨令凱里地區(qū)的清水江水位暴漲，下司古鎮(zhèn)景區(qū)遭受洪水侵襲，負(fù)責(zé)美的中央空調(diào)送裝的龍紹勇和吳紹倫在6月23日突然接到當(dāng)?shù)匾患颐袼薜那笤�電話，固定在戶外的中央空調(diào)外機(jī)有被洪水淹沒(méi)的危險(xiǎn)。兩位師傅二話不說(shuō)，冒大雨驅(qū)車(chē)二十多公里趕到現(xiàn)場(chǎng)，在不斷上漲的洪水中進(jìn)行搶拆，腳下被沖得踉蹌難立，他們還是咬緊牙關(guān)，憑借多年老道的經(jīng)驗(yàn)與洪水搶時(shí)間，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)緊張艱難的作業(yè)，硬生生把兩臺(tái)重達(dá)200多斤的中央空調(diào)外機(jī)轉(zhuǎn)移到了安全的地方。趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候用戶很感激，給我們遞煙，我們哪有心思抽，直接就下水開(kāi)始拆。龍師傅說(shuō)。

　　夏日的舒適與清涼背后，是來(lái)自這些超級(jí)英雄的默默付出。尤其像空調(diào)這樣的大件家電送裝是否到位，常常關(guān)乎一個(gè)家庭甚至整棟樓的用戶日常的使用體驗(yàn)。而疫情對(duì)居家生活的影響，也讓消費(fèi)者對(duì)家電的送裝提出了新的需求。

　　國(guó)內(nèi)疫情雖已得到有效控制，但疫情對(duì)我們生活帶來(lái)的影響卻是長(zhǎng)久的，消費(fèi)者們對(duì)生活基本需求的回歸以及居家衛(wèi)生健康意識(shí)的提升，都對(duì)服務(wù)在一線的送裝工程師們提出了更高的要求，他們要更細(xì)致、耐心地為用戶排憂解難，解決生活之需。黑龍江省邊境小城虎林的一位獨(dú)居老人在疫情期間家中冰箱壞了，害怕囤的食物會(huì)變質(zhì)她趕緊訂購(gòu)了一臺(tái)美的冰箱，孫井濤師傅接到訂單不顧當(dāng)天母親生日前往送貨。然而老舊的居民樓樓道中被鄰居的雜物堆滿，雙門(mén)冰箱根本無(wú)法送達(dá)四樓的用戶家，他挨家挨戶敲門(mén)說(shuō)明情況，花了三個(gè)多小時(shí)，挪一層搬一層，終于把冰箱送到了老人家中，感激之余老人家也給孫師傅的服務(wù)打了滿意的評(píng)價(jià)。

　　黑龍江虎林的的孫井濤師傅經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)挨家挨戶的溝通和協(xié)調(diào)終于將冰箱送到了用戶家中

　　為保證疫情期間每一個(gè)用戶居家生活的舒適與安心，一線的美的送裝工程師不僅拿出了比平時(shí)更貼心、更細(xì)心的精氣神，美的集團(tuán)也迅速響應(yīng)抗疫防疫環(huán)境下新的用戶需求，在行業(yè)中率先推出無(wú)接觸售后解決方案，用戶只需要通過(guò)美的服務(wù)微信公眾號(hào)平臺(tái)，步入式高低溫試驗(yàn)室就可以在線問(wèn)診與送裝工程師語(yǔ)音、視頻，獲得手把手的教程解決疑難問(wèn)題。除此之外，家電的定時(shí)清潔也是保持居家衛(wèi)生環(huán)境的重要一環(huán)。美的推出自助清洗、遠(yuǎn)程清洗及上門(mén)清洗三種形式的家電清潔保養(yǎng)服務(wù)，輔以獎(jiǎng)品引導(dǎo)用戶關(guān)注家電保養(yǎng)，提升居家健康生活品質(zhì)。

　　如果遇到必須上門(mén)才能解決的問(wèn)題，美的也有一套高標(biāo)準(zhǔn)的入戶服務(wù)衛(wèi)生要求完美應(yīng)對(duì)。從疫情爆發(fā)至今，美的送裝工程師們每天需要做測(cè)溫記錄，定期對(duì)所有工具，出門(mén)即佩戴口罩已成為必。貨物搬運(yùn)入門(mén)前要對(duì)包裹進(jìn)行二次，服務(wù)完成后也會(huì)帶走所有作業(yè)垃圾，對(duì)家電和服務(wù)過(guò)程中接觸部位進(jìn)行清潔。

　　能為用戶飛檐走壁的超級(jí)英雄也并非一天煉成的，步入式高低溫試驗(yàn)室需要擁有完善的服務(wù)和培訓(xùn)體系，才能夠源源不斷地輸出專業(yè)、靠譜的送裝工程師。作為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，用戶遍布大江南北的美的近幾年一直著力打造高效、便利的送裝一體服務(wù)，用戶下單購(gòu)買(mǎi)后只需要一次預(yù)約，一次上門(mén)。目前美的在全國(guó)擁有送裝工程師共2.6萬(wàn)人，服務(wù)于全品類家電的入戶送裝，在大數(shù)據(jù)的加持下，從出倉(cāng)、配送到安裝實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。通過(guò)與安得智聯(lián)合作搭建的觸達(dá)全國(guó)2065個(gè)區(qū)縣的送裝網(wǎng)絡(luò)，打通到用戶家的后一公里，美的送裝工程師能夠跨越山海為用戶提供服務(wù)。

　　福建寧德與臺(tái)灣隔海相望，三都澳漁村因漁民的房屋全部搭建在漁排上，素有海上浮城一稱。6月的一天，李潘營(yíng)師傅接到一戶當(dāng)?shù)貪O民的空調(diào)訂單，李師傅和搭檔一早駕車(chē)二十多公里到達(dá)三都碼頭，換乘快艇破海前行�？焱в�著海浪不停顛簸，李師傅努力克服暈船的不適，用手扶著空調(diào)和外機(jī)以防在顛簸中撞壞。下船后，在不�；蝿�(dòng)的漁排房屋上安裝外機(jī)也是一大挑戰(zhàn)，但李師傅和搭檔還是圓滿完成了任務(wù)，海風(fēng)一吹整棟房子都在晃，還有浪打過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)只想著無(wú)論如何也要裝好。

　　而在江西吉安遂川縣的梁建華師傅，每天和搭檔開(kāi)著貨車(chē)穿行在贛南山區(qū)的路上，為村里的老鄉(xiāng)們送裝家電。碰到車(chē)輛無(wú)法通行的道路是家常便飯，為了把貨送到家中，梁師傅經(jīng)常要背著洗衣機(jī)這樣的大家電步行數(shù)公里，有時(shí)甚至需要攀爬數(shù)千級(jí)階梯。村里的用戶不熟悉智能家電，梁師傅安裝好后也會(huì)耐心地講解使用方法。

　　安裝工程師這個(gè)職業(yè)不僅僅是力氣活，更是一個(gè)腦力活，他們面對(duì)千變?nèi)f化的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，心懷夏日驕陽(yáng)般的熾熱之心，運(yùn)用嫻熟的安裝技術(shù)和過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)守護(hù)每一位用戶的安心與安全。一直以打造用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的美的，對(duì)每一位入職的工程師進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和入職考試，并根據(jù)其專業(yè)技能進(jìn)行品類安裝、維修能力的資質(zhì)認(rèn)證，確保上門(mén)服務(wù)的工程師具過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。隨著智能家電的普及，工程師還要不斷學(xué)習(xí)掌握多個(gè)品類多種產(chǎn)品的安裝，以及補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以幫助用戶了解和掌握智能家電的使用。

　　疫情后的個(gè)夏季，每一個(gè)清涼、舒適的時(shí)刻背后都有數(shù)不清的超級(jí)英雄在為我們默默付出，他們飛檐走壁為城市降溫，他們跨越山海來(lái)到我們家里，守護(hù)我們健康、安心的生活。
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