這種高低溫交變濕熱試驗(yàn)箱情況下商家就對(duì)此

　　信息時(shí)報(bào)訊（記者 袁嬋）現(xiàn)今，烘焙已然成為很多女性鐘愛的“副業(yè)”，家用烤箱也就成為了廚房中必不可少的烹飪電器。不過，家住連云港的馬女士近日卻因?yàn)榭鞠涫艿搅梭@嚇。日前，馬女士向信息時(shí)報(bào)記者爆料，今年2月份在家中使用美的烤箱發(fā)生了玻璃門自爆的情況，原本大過年的日子因?yàn)檫@件事影響了心情。對(duì)于上述情況，美的回應(yīng)信息時(shí)報(bào)記者稱，經(jīng)過專門的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，事故實(shí)際上是在烤箱預(yù)熱過程中，鋼化玻璃在高溫發(fā)生的玻璃自爆。玻璃自爆屬于低概率事件，非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或制造原因所致。

　　今年2月1日，馬女士在美的淘寶旗艦店買了一款型號(hào)為T3-L326B的電烤箱。2月4日下午她拿到烤箱后嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行次空烤，結(jié)果在空烤的過程中發(fā)生爆炸，玻璃四濺。馬女士回憶說，當(dāng)時(shí)小就被嚇得哇哇大哭，萬幸爆炸的時(shí)候沒有人在烤箱面前，不然后果可想而知。

　　2月5日馬女士立即聯(lián)系了美的官方旗艦店客服，客服隨后安排了售后部門上門解決。據(jù)馬女士說，當(dāng)日美的售后師傅上門拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后聯(lián)系了家，并告訴她按保險(xiǎn)來算多賠償150元。對(duì)于這一方案，馬女士顯然并不接受。后，美的區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人在與其協(xié)調(diào)后按照烤箱兩倍的價(jià)格（249×2）進(jìn)行了賠償，雙方才勉強(qiáng)達(dá)成和解。

　　“沒有人受傷，但這并不意味這是一件小事�！瘪R女士向記者表示，此次烤箱爆炸事件讓我們受到了嚴(yán)重的驚嚇，帶來了巨大的心理陰影，原本大過年的日子卻因?yàn)檫@件事影響了心情。另外，這說明這款烤箱有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，存在巨大的安全隱患，只是我們很幸運(yùn)得僥幸躲過了這次災(zāi)難，希望商家引起足夠的重視。

　　記者就上述事件采訪了美的烤箱相關(guān)負(fù)責(zé)人�！皩�(duì)于整個(gè)事件，經(jīng)過專門的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，事故實(shí)際上是在烤箱預(yù)熱過程中，鋼化玻璃在高溫發(fā)生的玻璃自爆�！痹撠�(fù)責(zé)人解釋稱，玻璃自爆為鋼化玻璃行業(yè)普遍存在的問題，但屬于低概率事件，非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或制造原因所致�！睋�(jù)負(fù)責(zé)人透露，鋼化玻璃在無直接機(jī)械外力作用下發(fā)生的自動(dòng)性炸裂叫做鋼化玻璃的爆開，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，普通鋼化玻璃的爆開率在1~3‰左右。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，在事件發(fā)生后，時(shí)間核查了工的品質(zhì)檢驗(yàn)流程，各方面實(shí)際都是優(yōu)于行業(yè)的，包括玻璃的源頭是南玻和信義一級(jí)玻璃，并且在鋼化顆粒度測(cè)試上要求遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo)，每種規(guī)格玻璃門都會(huì)抽樣進(jìn)行冷熱沖擊測(cè)試和機(jī)械沖擊測(cè)試，來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　美的表示，此次事件并非由于美的烤箱品質(zhì)問題導(dǎo)致，未來會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)鋼化玻璃的模擬測(cè)試，持續(xù)提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者更安全放心地使用我們的產(chǎn)品。

　　不過在業(yè)內(nèi)人士看來，美的的回應(yīng)有推脫責(zé)任的嫌疑。家電行業(yè)專家劉步塵在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，也許從整個(gè)行業(yè)來看說屬于低概率事件，但對(duì)于當(dāng)事人來說卻是百分之百。如果不是使用不當(dāng)造成的爆炸，低概率事件不應(yīng)成為企業(yè)推脫責(zé)任的借口。

　　家電行業(yè)觀察家梁振鵬分析稱，如果按照美的邏輯，鋼化玻璃只要使用過程中有高溫就可能自爆，而根據(jù)了解，他們所說的概率又并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。究竟比如，賣一萬臺(tái)產(chǎn)品，那到底是有幾十臺(tái)還是一百臺(tái)可能會(huì)發(fā)生爆炸呢？在梁振鵬看來，如果消費(fèi)者是正常使用發(fā)生的爆炸，這說明還是烤箱有質(zhì)量問題，至于美的烤箱跟玻鋼化玻璃原材料家那是另外的事兒。

　　梁振鵬建議，美的對(duì)這樣有質(zhì)量問題和安全隱患的烤箱，應(yīng)該選擇立即無條件的全國(guó)范圍進(jìn)行免費(fèi)召回，只有把這樣的定時(shí)炸彈全都召回，才可以避免這樣的烤箱再出現(xiàn)爆炸的問題。

　　記者注意到，在家電行業(yè)近年來因?yàn)殇摶�玻璃�?dǎo)致爆炸事件的案例并不少。對(duì)此，梁振鵬分析表示，首先生產(chǎn)鋼化玻璃的家有三六九等，其生產(chǎn)出來的質(zhì)量品質(zhì)也是不一樣的，有一些家電家為了節(jié)省成本，化的牟取暴利，可能采購(gòu)了低價(jià)質(zhì)量不過硬鋼化玻璃產(chǎn)品。另外，企業(yè)在生產(chǎn)過程中疏于質(zhì)量管控，鋼化玻璃的切割生產(chǎn)安裝方法不當(dāng)，也會(huì)引起這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，從而增加爆炸的概率。

　　對(duì)于這類事件中究竟如何判定賠償責(zé)任？“事故的原因是判定賠償?shù)年P(guān)鍵�！敝袊�(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，如果通過司法鑒定判定是產(chǎn)品質(zhì)量不合格導(dǎo)致的事故發(fā)生，那么商家需要對(duì)此要承擔(dān)法律責(zé)任。消費(fèi)者在這種情況下可以提供相應(yīng)的證據(jù)，主張商家違約或侵權(quán)，要求其賠償全部損失。但如果是因?yàn)橄�費(fèi)者自己使用不當(dāng)，或者其他非家或商家的因素導(dǎo)致事故的發(fā)生，這種情況下商家就對(duì)此可以不承擔(dān)法律責(zé)任。

　　在趙占領(lǐng)看來，消費(fèi)者遇到這類事情做好關(guān)鍵的三個(gè)步驟，才能更有效的進(jìn)行保護(hù)自己的合法權(quán)益。首先，事故發(fā)生后消費(fèi)者不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間聯(lián)系商家要求上門檢測(cè)；其次，商家上門后，協(xié)商過程中可以對(duì)全程進(jìn)行錄音或者錄像；后如果商家不能判斷事故的原因，或者消費(fèi)者對(duì)于商家所給出的事故調(diào)查結(jié)論有異議的，雙方可以協(xié)商委托第三方有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)去進(jìn)行鑒定。

　　在具體的保護(hù)權(quán)利途徑方面，北京盈科（廣州）律師事務(wù)所律師熊劍橋建議，向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映情況，看能否協(xié)商解決；向質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門投訴；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。返回搜狐，查看更多
以上信息由無錫瑪瑞特科技有限公司整理編輯，了解更多高低溫試驗(yàn)箱,高低溫交變濕熱試驗(yàn)箱,步入式高低溫試驗(yàn)室,復(fù)合鹽霧試驗(yàn)箱信息請(qǐng)?jiān)L問http://www.xrcixiu.cn